打接电话需要什么礼仪你知道吗？

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接电话要注意以下礼仪: 
及时接听。电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完好的铃声响后接起电话。一起响起电话, 要先接起一个, 问询对方是否介意接听另一个电话, 征得赞同后才能接听另一个电话。不要一起接听两个电话。 
文明应答。接听电话要做到有问必答, 依问作答。铃声响起, 要拿起话筒问好对方, 并自报家门: 

你好! 这里是 ( 单位) 或你好! 我是 , 或者问询对方: 你好! 请问找哪位? 假如要找的人不在, 最好告诉对方不在的原因, 或告诉对方联系方法。一般不宜用 你是谁、 你找谁、有什么事之类的话提问。与对方通话, 要尽量每问必答,但不要答非所问, 东拉西扯, 大聊其天。对方交谈内容完毕要即时道别, 说声再会。 
做好记载。公事电话一般需要做记载。平常要做好通话记载预备, 电话记载簿或记载用纸、笔要预备好, 不要通话后放下听筒, 再找纸笔。遇到听不清楚时, 可以恳求对方重复一遍, 特别是对一些重要内容和涉及时间、地址、数量等, 最好加以核实, 避免记错。 

一些特别电话的接听。对打错电话的, 不要大声呵斥对方, 要承受对方的道歉, 说声 不要紧 后挂机。对一些难缠的电话, 要学会说不, 设法摆脱对方的羁绊, 含蓄而坚决地拒绝对方的恳求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语 电话, 可以用别让我猜谜了、 我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。

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