接听电话的基本礼仪你知道多少？

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟

接听电话的基本礼仪常识   代打电话小编分享。

【接听电话的基本礼仪常识】 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。 

拿起呼筒第一句话先说 您好 。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对

方说： 对不起，让您久等了 ，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不

快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人

姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注

意尽量使用礼貌用词，如 您好 、 请 、 谢谢 、 麻烦您 等等。打电话

时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇

声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别

是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也

会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓

名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁

(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问： 现在说话方便吗 ?要考虑对方的时

间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电

话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜

谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑。

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