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接听电话的基本礼仪你知道多少?

书山有路勤为径;学海无涯苦作舟

接听电话的基本礼仪常识   代打电话小编分享。

【接听电话的基本礼仪常识】 一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。 

拿起呼筒第一句话先说 您好 。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对

方说: 对不起,让您久等了 ,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不

快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人

姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。


二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注

意尽量使用礼貌用词,如 您好 、 请 、 谢谢 、 麻烦您 等等。打电话

时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇

声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别

是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也

会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓

名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁

(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

三、打电话时,应礼貌地询问: 现在说话方便吗 ?要考虑对方的时

间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电

话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜

谈生意。

四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑。

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